59219 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Services | Full-Time | Temporary A função de Agente consiste em atender telefonicamente clientes particulares ou empresas, parceiros, fornecedores e intermediários, assegurando a realização de todas as operações disponíveis nas plataformas informáticas, dando resposta aos pedidos e prestando as informações necessárias. As tarefas incluem a introdução de informação relevante nos vários sistemas para ajudar no tratamento dos processos, autorizar pagamentos (se necessário e dentro das autonomias definidas), regularizar os pedidos dentro do nível de autonomia acordado, registo e tratamento de reclamações assegurando uma indexação exata dos dados e documentos.
Responsabilidades

• O atendimento ocorre no domínio da produção e dos sinistros.
• Poderá haver necessidade de efetuar contactos outbound com os clientes de forma a garantir o feedback e acompanhamento dos vários processos.
• Comunicar eficazmente para compreender as necessidades e expetativas dos clientes.
• Cumprir os níveis de serviço diários individuais e da equipa, através de gestão e processamento eficaz dos pedidos no sistema de gestão do fluxo de trabalho.
• Prestar a máxima ajuda e apoio em caso de emergência.
• Tratamento rápido e eficaz dos pedidos.
• Participar ativamente e dar suporte em iniciativas de mudança, através da identificação e implementação de ações de melhoria dos processos, na organização do expediente e no serviço ao cliente

Perfil
Competências técnicas:

• 12º ano (obrigatório), licenciatura (desejável)

• Experiência em Call Center (preferencial)

• Experiência comprovada na área de seguros (preferencial)

Soft skills:

• Boa capacidade de relacionamento interpessoal
• Espírito de equipa
• Fortes competências de comunicação verbal e escrita
• Empatia e foco na satisfação do cliente
• Capacidade de desenvolver várias tarefas em simultâneo
• Agilidade com sistemas informáticos
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em cooperação com a equipa
• Fluente em Português
• Conhecimentos intermédios de Inglês (desejável)
• Capacidade de trabalhar sob pressão

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar dos nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e para o mundo ao nosso redor. Na Allianz, acreditamos em uma força de trabalho diversa e inclusiva e temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Incentivamos você a trazer seu verdadeiro eu para o trabalho, não importa de onde você venha, como você se pareça, quem você ame ou no que você acredite. Portanto, recebemos candidaturas independentemente de etnia ou origem cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, deficiência ou orientação sexual. É ótimo tê-lo a bordo. Vamos cuidar do amanhã.
Job Level: Professional Location: Lisbon, Lisbon, PT, 1000-236 Area of Expertise: Operations Unit: Allianz Services Employing Entity: Allianz Services Portugal, Lda. Job Type: Full-Time Remote Job: Hybrid working Employment Type: Temporary ID: 59219 Position Cluster: Non-Executive