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candidaturas

Técnico de Helpdesk Full-time

de SolidNetworks Business Consulting Lisboa em Lisboa (Publicado em 31-10-2024)

A SolidNetworks está a crescer a sua equipa.

Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.

Estamos a selecionar um Técnico de Helpdesk para se juntar à nossa equipa multidisciplinar, que trabalha em projetos de interesse público a nível nacional e internacional. Esta é a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua de serviços oferecidos aos consumidores e população em geral.

Principais Responsabilidades:

  • Atendimento e resolução de solicitações de suporte em 1ª linha;
  • Gerir eficazmente os canais de atendimento;
  • Garantir que todas as solicitações são atendidas, encaminhadas e/ou resolvidas dentro do SLA definido;
  • Manter os utilizadores informados sobre o estado dos seus pedidos;
  • Montagem e configuração de postos de trabalho;
  • Instalação e configuração de equipamentos (laptops, impressoras) e aplicações;
  • Criação de utilizadores e configuração de acessos;
  • Suporte ao utilizador e troubleshooting de incidentes;
  • Atualização de procedimentos técnicos.

Requisitos:

  • Experiência em funções de Helpdesk ou similares;
  • Background na área de Tecnologias de Informação;
  • Conhecimentos elementares de Redes e Infraestrutura em ambiente Microsoft;
  • Conhecimentos sólidos em:

o Instalação, administração e manutenção de sistemas Windows;

o Office 365, Microsoft 365, Teams, Active Directory;

o Telefonia IP.

  • Experiência em suporte a ambientes de Contact Center (preferencial);
  • Conhecimentos de ferramentas de ticketing;
  • Boa capacidade de comunicação e de documentação técnica;
  • Proatividade, dinamismo e orientação para resultados;
  • Capacidade de colaborar e trabalhar bem em equipa.

O que temos para oferecer:

  • Formação inicial certificada e remunerada;
  • Contrato de trabalho;
  • Prémio;
  • Subsídio de refeição;
  • Condições especiais de colaborador;
  • Integração numa equipa dedicada a projetos de relevância pública;
  • Oportunidade de aprender e crescer com a função.

Envie o seu CV com a Refª Helpdesk_RD_2024

Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!

Tipo de oferta: Integral/Full-time



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