A Santander Digital Services é uma empresa do Grupo Santander, estamos presentes em 8 países com planos de expansão neste ano.
Estamos contratando profissionais para atuar na área de Gestão de Qualidade para atuar como Contact Center na SDS Portugal e buscando no mercado profissionais para seguir nesta jornada

Principais tarefas do Contact Center:

-Realização de monitoramento de Qualidade (Back e Front Office)
- Elaboração de manuais e documentos de apoio às operações e reuniões que são realizadas em francês
- Acompanhar planos de ação para melhorar a qualidade da equipe e acompanhar qualidade realizada por terceiros
- Realizar sessões de Calibração com o banco e o fornecedor


Requisitos:
- 2 anos de experiência

- Mestrado em Administração de Empresas, Economia, Matemática, Engenharia, estatística ou qualquer grau técnico ou mestrado em Dados ou similar.

- Pós-graduação e formação específica em Contact Center será um diferencial
Competências técnicas:

-Elevado conhecimento dos KPI'S fundamentais inerentes aos serviços de Contact Center: AHT, Aderência, Curva Intraday/Intrames, Produtividade, SLA etc.

- Conhecimentos de aplicações e processos telefónicos com ferramentas como Genesys ou similares, com grande experiência no funcionamento de Vectores, VDN, Skills.

- Conhecimentos intermediário/avançado de ferramentas Office e de exploração, análise e visualização de dados: Excel, Access, PowerBi, Power Automate.

- Gestão e conhecimento dos processos de BPM em ferramentas como Appian ou similares, com grande experiência na utilização de processos, tarefas, utilizadores, etc.

- Conhecimentos sobre o funcionamento interno do centro de contacto (legislação laboral em vigor, alterações entre centros, clientes, etc.).

- Capacidade de conceção de procedimentos e processos e de análise de dados, trabalho em equipe e gestão de mudança.

- Conhecimentos de programação (VBA, Python, DOS, RPA (Power automat.), etc.) serão uma mais-valia.

Idiomas:

Espanhol fluente (fala e escrita) e B2 em inglês

Benefícios:

- Seguro Médico
- Celular
- Dias de férias extra

Vamos juntos?