O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing está a crescer a sua equipa.

Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós!

Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.

Estamos a recrutar Técnico de Helpdesk, para nosso cliente na área da Banca.

Perfil / Função Responsabilidades:

12ºano;
Experiência superior a 3 anos no Setor Bancário;
Garantir o Atendimento telefónico na 1ª linha de Suporte Técnico, num período das 8h às 19h, todos os dias úteis e feriados não nacionais.
Registar, acompanhar, resolver e/ou encaminhar os tickets na solução de ITSM (serviceNow) para equipas especializadas;
Assegurar que os pedidos formulados pelos utilizadores são resolvidos e que estes validam a sua resolução, de acordo com os padrões adequados de nível de serviço;
Garantir que o nível de resolução seja concretizado no 1º contacto, por exemplo; desbloqueio de passwords Windows, AS400, Bitlocker. Assim como, assegurar a resolução dos serviços de desktop computing, impressão, dispositivos periféricos, dispositivos de mobilidade, distribuição de software de desktop, email / messaging, ferramentas colaborativas;
Garantir a gestão de avarias e contactos com as empresas de assistência técnica;
> Disponibilidade para deslocações e estadias fora dos Serviços Centrais (limitado à zona da Grande Lisboa);

> Domínio da Língua Inglesa (oral e escrito);

> Conhecimentos de utilização de sistemas de informação Windows e As400

O que oferecemos?

- Contrato de Trabalho+ Prémio+ Sub. Refeição

- Integração num projeto com possibilidades de progressão.

Envie o seu cv com a refª Helpdesk_banca_2022