Perfil:

Pessoa comunicativa, organizada, focada em objetivos;
Autonomia e sentido de responsabilidade;
Motivação pela área de angariação de fundos;
Experiência em voluntariado e/ou área social (preferencial);
Facilidade de utilização do Excel e da ferramenta de CRM – Salesforce;
Experiência em atendimento ao cliente e call center (preferencial);
Experiência no projeto “Face to Face” no terceiro setor (preferencial);
Gosto por trabalho em equipa.
Domínio da lingua inglesa ( falada e escrita)
Responsabilidades:

Apoio na implementação dos Planos de Fidelização dos Doadores Particulares;
Gestão de contactos com potenciais doadores e doadores (por email/carta/telefone) para fidelização;
Apoio no desenvolvimento e implementação do Plano de Fidelização de Doadores Regulares (Amigos SOS) a curto, médio e longo prazo;
Inserção, correção e apoio na gestão de dados relacionado com novos e atuais doadores, no CRM;
Apoio administrativo no envio de cartas e materiais de fidelização, pedidos de dados, organização de formulários e arquivo, reforço de pedidos de donativos (CTT, email, sms);
Trabalho em equipa e apoio na gestão de voluntários da área de Fidelização;
Apoio às equipas internas dos Projectos de Diálogo Directo;
Apoio, desenvolvimento e implementação de diversas campanhas de telefone, nomeadamente: recuperação de débitos perdidos, chamadas de boas vindas, incompletos, downgrade, upgrade, reactivação, conversão, recolha de dados, entre outras;
Apoio no desenvolvimento e implementação de Planos de Fidelização de outros doadores, nomeadamente doadores pontuais;
Elaboração de relatórios e análise de dados com indicação de resultados vs objetivos;
Foco nos objetivos definidos e empenho para um trabalho com resultados que alcancem o esperado para esta função;
Apoia, caso necessário, o trabalho de agências externas de captação de doadores;
Apoio no atendimento geral. ( presencial ou por telefone)


Informações e candidaturas:

Horário: Full time (a definir)
Local: Sede - Alcântara (Lisboa);
Período: 9 meses (com possibilidade de renovação);
Entrada: 19 de Dezembro
Candidaturas abertas até dia 23h59 do dia 01 de dezembro de 2022;
Salário e formação adequados às funções.