A Triangle Solutions, empresa multinacional de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar Técnico de HelpDesk para Lisboa.

O nosso cliente procura reforçar a equipa com consultores de suporte técnico de Atendimento Service Desk endusers (Clientes Corporate) 1ª linha. As suas responsabilidades passarão pela resolução de problemas informáticos e o encaminhamento dos mesmos para as equipas especializadas.

Requisitos:

Fluência oral e escrita na língua portuguesa;
Fluência oral e escrita na língua inglesa (preferencial);
Utilização de ferramentas de registo de incidências
Resoluções de problemas aplicacionais no software Microsoft office
Instalação/ Substituição/Renovação/Formatação das máquinas c/ respetiva configuração do perfil do utilizador Manutenção e auxílio remoto aos utilizadores na Instalação e configuração de Smartphones e outros periféricos
Serviço de suporte a avarias de hardware na identificação e substituição dos componentes avariados

Tarefas:

Integrar a equipa de turnos, de modo a corrigirem ocorrências no mais curto período temporal possível, procurando evitar disrupções nos serviços prestados;

Garantir que a base de dados da ferramenta de ITSM se mantem atualizada e com todas as informações relevantes para o nível técnico e para a gestão, data e hora correta das solicitações, data e hora correta das intervenções técnicas, respetivos detalhes da ocorrência e da resolução, técnicos intervenientes na resolução;

Monitorizar frequentemente a resolução de pedidos e incidentes efetuados pelo seu grupo e por terceiros, para facilitar o seu fecho dentro dos critérios ou níveis de serviço definidos, ou escalamento dos mesmos para outros grupos de resolução:

Garantir o controlo e correção atempada de quaisquer falhas de informação detetadas no sistema de service desk (erros ou omissões), de modo a limitar ao mínimo o eventual impacto no serviço fornecido e a não comprometer eventuais análises de gestão;


Perfil:

o Excelentes capacidades de comunicação ao cliente assim como boa gestão de conflito;
o Capacidade de compromisso;
o Gosto por trabalho em equipa;
o Gosto por desafios e troubleshooting;
o Orientação ao cliente;
o A pontualidade/assiduidade são fatores muito importantes;
o Capacidade de gestão do stres


Envie o seu currículo para [email protected] com a referência "tec_hd"