A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A Área de Suporte, inserida na Direção Gestão de Clientes, da E-REDES, que tem como missão Gerir de forma eficiente a qualidade dos serviços prestados pelos Prestadores de Serviço aos Clientes, assegurar o alinhamento dos procedimentos entre negócio, canais e parceiros e implementar um conjunto significativo de iniciativas de melhoria contínua que promova a digitalização e a automatização das atividades, a melhoria do serviço prestado e a captura de eficiências operacionais, está a recrutar um Especialista em Suporte a Canais (mercado regulado).

Descritivo de funções:

• Gerir a carteira de parceiros da área dos canais de atendimento ao Cliente da E-REDES (Contact Center, Pontos de Atendimento e Printing & Finishing):
• Calcular, atualizar, monitorizar e disponibilizar dados operacionais e financeiros, com cálculo e controlo dos KPI's e do desempenho financeiro e operacional dos parceiros;
• Criar novos relatórios e ficheiros suporte de fácil utilização com automatização na recolha e produção de dados e assegurar a sua disponibilização;
• Garantir a reconciliação entre a faturação dos parceiros e serviços/atividades executados;
• Garantir o alinhamento estratégico e contratual com os parceiros através de reuniões regulares de acompanhamento;
• Contribuir para a definição de novos modelos de faturação/gestão com o objetivo de encorajar iniciativas estratégicas que promovam a eficiência dos parceiros;
• Identificação de oportunidades de melhoria a implementar nos processos da operação;
• Participar ativamente em projetos transversais em colaboração com área operacional com o objetivo de melhorar a eficiência de custos e performance dos parceiros e apoiar decisões de alterações de processos/sistema.

Que tipo de perfil procuramos?

• Licenciatura/Mestrado em Gestão, Economia ou Finanças (preferencial) ou Engenharias;
• Experiência profissional até 5 anos, preferencialmente em gestão de parceiros ou outra área relevante para o desempenho da função;
• Conhecimento avançado de MS Office (Excel, Word, PowerPoint) e de PowerBI;
• Conhecimento em linguagens de programação (VBA,SQL) e de SAP é valorizado;
• Excelentes capacidades analíticas e de comunicação oral e escrita;
• Sentido de organização responsabilidade e resiliência, rigor analítico, forte sentido crítico, pensamento estratégico e orientação para resultados são competências valorizadas.

Ser EDP é ter acesso a:

• Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem Termo);
• Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

Sobre a EDP
Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.

O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:

• Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
• Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
• Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 4 de novembro de 2022