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Guest Experience Associate
de Feeling Inn Lisboa em Lisboa (Publicado em 24-08-2022)
- Comunicar com os hóspedes antes, durante e após as estadias, proporcionando um atendimento personalizado e garantindo-lhes a melhor experiência possível;
- Fazer check-ins e check-outs, mostrando e explicando aos hóspedes como funcionam as propriedades e oferecendo-lhes recomendações sobre a cidade e/ou auxílio na marcação de serviços adicionais (transferes, tours, restaurantes);
- Registar os dados dos hóspedes para comunicação ao SEF;
- Garantir a boa cobrança de taxas turísticas e cauções;
- Inspecionar as propriedades de forma a manter o inventário atualizado, sugerindo e coordenando as necessidades de manutenção preventiva;
- Coordenar intervenções de manutenção reativa, lidando com quaisquer situações que possam surgir durante ou após as reservas de forma a garantir que as operações ocorram sem problemas;
- Coordenar a comunicação com a equipa de limpeza sempre que necessário;
- Trabalhar em conjunto com a restante equipa com vista à melhoria contínua dos processos.
Perfil:
- Fluente em português e inglês (francês seria uma vantagem);
- Experiência prévia em turismo, hotelaria e/ou atendimento ao público é valorizada;
- Experiência prévia em coordenação de intervenções de manutenção é valorizada;
- Facilidade em lidar com pessoas;
- Personalidade proativa, com capacidade para identificar e solucionar problemas de forma ágil e independente;
- Capacidade para lidar e gerir diversas tarefas, otimizando o tempo de forma eficiente e mantendo a calma e a simpatia para com os clientes;
- Foco nos detalhes e no serviço de qualidade;
- Disponibilidade para trabalhar fins-de-semana, feriados e horários pós-laboral.
