O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Técnicos de Helpdesk (área clínica) para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.

FUNÇÃO

A função a desempenhar implica tarefas ao nível do Call Center e do Suporte de 1ª Linha a Instituições do Ministério da Saúde.

• Call Center:


• Assegurar as chamadas telefónicas, inbound e outbound, referentes a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e/ou serviços (área médica);


• Registar as situações tratadas no atendimento telefónico;


• Registar e encaminhar situações não passíveis de resolver em contexto de atendimento telefónico;


• Levantamento e reporte de sugestões de melhoria, com base nas necessidades manifestadas pelos utilizadores;

• Suporte de 1ª Linha:


• Suporte referente a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e/ou serviços (Área médica);


• Registo, análise, resposta e/ou encaminhamento aos incidentes/pedidos;


• Monitorização dos incidentes/pedidos.

LOCAL E HORÁRIO

• Turnos de 8 horas no regime 24x7;


• Local de trabalho: Porto.

REQUISITOS

• Habilitações mínimas: 12º ano completo;


• Experiência comprovada em suporte aplicacional (obrigatório);


• Experiência em Suporte telefónico aos sistemas do ministério da saúde;


• Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários;


• Experiência e disponibilidade para realizar turnos em regime 24x7.

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho com condições ajustadas à função;


• Integração em projeto de elevada responsabilidade.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

EGOR - Outsourcing Porto
Shaping the Future since 1986

Tipo de oferta: Período Integral

Horário de trabalho:

• Turno rotativo

Data de início prevista: 10-08-2022