Sou uma empresa: AlmaLusa Hotels
Salário de 1350? líquidos para 5 noites por semana e oportunidade de carreira + bónus - obrigatório experiência em recepção. Unidade de referência na Baixa de Lisboa procura um elemento para integrar a sua equipa e fazer o turno rotativos. Ambiente informal, mas exigente, onde a equipa é o mais importante. Com procedimentos e standards bem definidos. Procuramos um profissional de excelência, ambicioso e apaixonado pela hospitalidade. Responsabilidades: Ser responsável por toda a gestão do turno, nomeadamente: ? Operacional - controlar, verificar e auditar toda a operação diária do hotel, assegurando que os fechos de turnos e os procedimentos obrigatórios por lei estão efectuados. Adicionalmente, assegurar e rever as chegadas e saídas de hóspedes, maximizar a rentabilidade da Unidade, com as reservas ou venda de actividades ou produtos; processar os débitos e taxas nos folios dos hóspedes; atender chamadas e efectuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente; rever todas as contas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução; potenciar a venda de actividades e produtos de forma a maximizar a receita da Unidade; ? Conhecimentos - profundamente e em todo o momento dos procedimentos bem como da disponibilidade para poder gerir reservas de última hora e reservas; conhecer e operar os sistemas informáticos implementados; Conhecer os planos de segurança e incêndio bem como os respectivos procedimentos, de forma a garantir a segurança dos hóspedes e agir quando necessário; ? Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir que, mesmo na sua ausência, eles são executados, deixando sempre clara comunicação escrita; Gerir os pedidos dos clientes de forma eficiente e lógica tais como visitas ao hotel, recomendações de experiências na cidade e marcações necessárias, Saber ouvir as queixas dos clientes bem como as suas preocupações e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática; ? Parceiros - Forte ligação e empatia com todos os departamento para que as chegadas e partidas sejam efectuadasl
Requisitos : Experiencia em hotelaria em Portugal em recepção Fluente em Portugues e ingles Organizado, exigente e ambicioso