A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A SU ELETRICIDADE é a comercializadora de energia do mercado regulado e conta com mais de 900 000 clientes e cerca de 500M? de faturação em 2021. Adicionalmente assegura a aquisição da energia elétrica e coloca a respetiva energia no mercado, de acordo com as condições legalmente definidas, contribuindo para o reforço da sustentabilidade do Sistema Elétrico Nacional.

A Direção de Gestão de Clientes da SU ELETRICIDADE tem como objetivo participar na definição da estratégia e dirigir a implementação dos objectivos da SU-E no âmbito da gestão de clientes do mercado regulado (segmento residencial, empresarial, Estado e autarquias), designadamente as operações do ciclo comercial (contratação, faturação, cobranlas e dívida), os canais digitais, o conhecimento e a experiência do cliente, em alinhamento com a estratégia da Empresa e de regulamentos de entidades supervisoras externas, de forma eficaz e eficiente, numa ótica de maximização da qualidade do serviço prestado, de otimização dos custos e garantindo a satisfação dos clientes.

Neste momento está a recrutar para uma posição de IT Business Analyst.

Descritivo de funções:

• Efetuar processos de faturação de clientes do mercado regulado, controlando os indicadores-alvo de performance de cada processo;


• Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos procedimentos operacionais;


• Desenvolver otimização de processos através de RPA (Robotic Process Automation);


• Acompanhar de forma end-to-end os desenvolvimentos ao sistema comercial, com engoque na participação do desenho de requisitos e na execução de testes de implementação;


• Participar na atualização de processos e sistemas, fruto de alterações legais e regulatórias;


• Apoiar no controlo da atividade em outsourcing, nomeadamente: i. identificação, quantificação e análise dos indicadores de atividade e métricas de produtividade / desempenho; ii. nível de atingimento dos SLAs contratados;


• Promover e acompanhar atividades de bill review;


• Elaboração de dashboards operacionais;


• Participar na resolução de problemas operacioais e na respostas a pedidos de informação de clientes.

Que tipo de perfil procuramos?

• Formação superior em Informática de Gestão, Economia, Engenharia e Gestão Industrial ou outras, desde que tenha uma experiência relevante para a função;


• Experiência profissional mínima de 1 ano em funções semelhantes;


• Competências Técnicas: gestão de operações, ferramentas de gestão de BPO, tratamento de dados e ferramentas analiticas (ex: SAS);


• Conhecimentos da Metodologia Agile/SCRUM são valorizados;


• Conhecimento de SAP-ISU são valorizados;


• Perfil analítico e capacidade de problem-solving, agilidade e rapidez e espírito de trabalho em equipa, são requisitos essenciais;


• Iniciativa, criatividade e boa capacidade de comunicação são competências valorizadas;


• É essencial o domínio do Office, nomeadamente Excel, PowerPoint e Power BI.

Local de Trabalho: Lisboa ou Coimbra

Ser EDP é ter acesso a:

• Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis e Contrato Sem Termo;


• Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;


• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

Sobre a EDP

Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.

O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:

• Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);


• Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);


• Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília.

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 20 de junho de 2022.