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Chefe de Receção Full-time

de Huork.com Lisboa em Lisboa (Publicado em 22-12-2021)

Local: Angra do Heroísmo

Funções:

  • Gerir, supervisionar e avaliar a equipa da receção e garantir que um serviço profissional e amigável é fornecido aos hóspedes;

  • Fazer reuniões periódicas com a sua equipa;

  • Coordenar os horários da equipa de receção;

  • Vestir o uniforme atribuído e assegurar que restante equipa cumpre os standards definidos pela organização;

  • Lidar com reclamações e solicitações específicas de clientes;

  • Garantir que a receção está arrumada e tem todo o material necessário;

  • Gerir as reservas;

  • Acompanhar todos os pedidos de clientes VIP;

  • Acompanhar e verificar limite de crédito parceiros;

  • Garantir que as políticas e requisitos de segurança do hotel são cumpridos;

  • Acompanhar, monitorizar e preparar toda a informação necessária com os respetivos departamentos no acompanhamento de grupos;

  • Verificar todos os relatórios gerados pelo Night Auditor;

  • Verificar diariamente o log book a reviews de hóspedes;

  • Manter uma excelente comunicação com todas as outras áreas do hotel, apoiando um ambiente saudável e motivador;

  • Maximizar a receita da unidade, ajudando a atingir o orçamento estipulado para o hotel.


Requisitos:

  • Formação na área do Turismo/Hotelaria;

  • Experiência prévia na função;

  • Experiência com sistemas PMS (como New Hotel/ Host);

  • Sólidos conhecimentos de MS Office, principalmente Excel e Word;

  • Flexibilidade de horários;

  • Espírito de Equipa e capacidade de comunicação;

  • Dinamismo e proatividade;

  • Orientação para a resolução de problemas;

  • Sentido de responsabilidade e honestidade;

  • Paixão pela hospitalidade;

  • Conhecimento de Línguas Estrangeiras;

  • Atitude de orientação para o cliente.




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