• Registra as reservas dos hóspedes
• Recebe os hóspedes e cuida deles desde a chegada até a partida
• Contribui para a satisfação permanente dos hóspedes, oferecendo serviços de alta qualidade durante a sua estadia
• Ajuda a cumprir as metas quantitativas do departamento realizando iniciativas de vendas

Recebe os hóspedes assim que eles chegam com muito cuidado e atenção

• Ajuda a encorajar a fidelidade do cliente
• Conclui todas as tarefas ligadas à chegada e partida do hóspede em conformidade com os procedimentos internos
• Informa os hóspedes sobre quaisquer condições ou formalidades particulares durante a estadia, e sobre os serviços oferecidos pelo hotel
• Lida com chamadas telefônicas
• Passa informações conforme necessário para outros departamentos (equipe de chão, técnico, etc.) e para outros membros da equipe de recepção
• Garante que todos os documentos, produtos e provisões necessárias para o departamento e / ou convidados estejam disponíveis e atualizados
• Lida com reservas
• Prepara e serve lanches ou cafés da manhã fora do horário de funcionamento do restaurante.

• Bons conhecimentos de informática
• Fluente no idioma local; inglês.
• Boas habilidades interpessoais, orientado para o hóspede e voltado para o serviço
• Espírito de equipe
• Boas habilidades de escuta e capacidade de antecipar
• Boa apresentação e habilidades de fala confiante
• Dinâmico
• Orientado para vendas