País/região: Portugal

Cidade: Lisboa

Unidade de negócios: E-Redes

A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A área de Canais da Direção Gestão de Clientes da E-Redes, que tem como objetivo gerir de forma eficiente a relação com o Cliente - particular, empresarial e produtor - prestando-lhes apoio nas vertentes técnica e comercial do negócio de distribuição de energia elétrica, com o objetivo de melhorar a qualidade de serviço comercial e a sua experiência, pretende recrutar um Especialista em Canais.

Descritivo de funções:

• Análise e monitorização de processos de atendimento ao cliente e identificação de oportunidades de melhoria;


• Mapeamento de processos e identificação dos principais pain points e respetiva proposta de correção sempre atendendo às melhores práticas no mercado;


• Apoio à gestão através da realização de projetos de melhoria contínua;


• Construção e elaboração de business cases;


• Gestão de projetos de melhoria e transformação operacional;


• Focal point com as áreas de negócio na implementação de novos projetos com impacto no serviço ao Cliente;


• Definição e descrição de novas necessidades aplicacionais (evolução de aplicações existentes e desenho de novas aplicações);


• Suporte à gestão de parceiros;


• Participação em projetos.

Que tipo de perfil procuramos?

• Licenciatura ou Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Marketing ou outra área desde que possua experiência relevante para a função;


• Experiência profissional até 2 anos em funções de quadro superior relevantes para a função;


• Preferencialmente experiência em melhoria continua ligada à gestão de operações de serviço ao cliente (customer experience & customer care na vertente de contact center e lojas), sendo valorizados conhecimentos/experiência em tarefas operacionais e gestão diária de operação;


• Conhecimento processos/procedimentos de mudança e melhoria continua (a valorizar);


• Conhecimentos de gestão de operação de contact center e lojas (a valorizar);


• O domínio do Inglês é obrigatório, valorizando-se conhecimentos de Castelhano;


• Domínio do Office, em particular do Excel e PowerPoint nível avançado (obrigatório);


• Carta de condução (a valorizar);


• Boa capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal, iniciativa e proatividade, capacidade analítica e de resolução de problemas são competências que procuramos.

Ser EDP é ter acesso a:

• Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis;

• Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;

• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

Sobre a EDP

Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.

O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:

• Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);

• Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);

• Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 15 de Novembro de 2021.