Procuramos quem seja realmente apaixonado pelo dia-a-dia da recuperação/retenção!?

Quando o cliente, por alguma razão, já está a piscar o olho a outro serviço, eis que vem o/a nosso/a Retention Manager, desfaz o ?feitiço? e, através de explicação da plataforma, negociação e criação de uma relação de confiança, salva o cliente e trá-lo de volta ao nosso reino.

Responsabilidades

- Contactar activamente (telefone, e-mail, whatsapp...) clientes que estejam em desistência

- Identificar os motivos de desistência de clientes

- Diagnosticar necessidades e objectivos dos clientes e propor soluções e-goi para potencializar os resultados / alcance dos objectivos

- Esclarecer dúvidas comerciais sobre planos e funcionalidades e-goi

- Negociar planos e ofertas de retenção

- Esclarecer questões técnicas e resolução de situações relacionados com a plataforma e a sua utilização

- Realizar vídeo calls resolutivas/explicativas

- Analisar resultados dos contactos efectuados e motivos de desistência e sugerir melhorias de processos

Perfil

- Noções de Marketing Digital e Tecnologias da Informação

- Perfil comercial e experiência comprovada em retenção/recuperação (preferencialmente canal telefónico)

- Capacidade para analisar, negociar e apresentar as melhores soluções ajustadas a cada situação

- Aptidão para comunicar com diferentes públicos

- Espírito crítico e mindset vocacionado para a melhoria contínua

- Capacidade para trabalhar em equipa e relacionar-se positivamente com os colegas

- Forte orientação para o cliente e para o cumprimento de objetivos

- Iniciativa e autonomia

- Paixão pela área de retenção/recuperação e pela criação de relações de confiança com os clientes!

Nice To Have

- Conhecimento na óptica do utilizador da plataforma E-goi

- Experiência em retenção/recuperação de SaaS

- Domínio de espanhol

Perks

- Remuneração de acordo com a experiência: 14K - 16K por ano

- Comissões de vendas

- Avaliações de desempenho sistemáticas com possibilidade de rápida progressão na carreira

- Plano de formação contínua no valor de 1200?/ano

- Prémios anuais

- Plano de Comunicação, com 30 GB

- Seguro de Saúde

- Dia Livre - Dia de Aniversário

- Excelente ambiente de trabalho

- E muita, muita comidinha saborosa ao longo do dia

Data de início prevista: 01/11/2021

Tipo de oferta: Full-time, Efetivo/CLT

Salário: 14.000,00? - 16.000,00? por ano

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Seguro saúde
• Telemóvel da empresa
• Trabalho remoto

Horário de trabalho:

• Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

• Bónus de performance
• Décimo terceiro salário
• Diuturnidade
• Subsídio de Natal