competências

• 
  Bacharelato / 1º Ciclo de Bolonha, preferencialmente em Economia, Gestão, Engenharia;
• 
  Experiência profissional na gestão de serviços B2C ou pequenos negócios, com preferência pela gestão ou prestação de serviços relacionados com assistência técnica de equipamentos;
• 
  Bons conhecimentos em Excel, Powerpoint e de ferramentas analíticas e colaborativas ao nível do utilizador (MB PBI, MS Teams, Zoom, Skype);
• 
  Forte capacidade para criar empatia e ligação aos clientes;
• 
  Capacidade de organização e planeamento;
• 
  Capacidade analítica e raciocínio lógico;
• 
  Disponibilidade para deslocações frequentes a nível nacional;
• 
  Carta de condução (requisito obrigatório).

responsabilidades

• 
  Acompanhamento e controlo da entrega dos serviços, garantindo o seu cumprimento, o controlo de custos e a garantia da qualidade de serviços;
• 
  Apoio administrativo e técnico ao prestador de serviços;
• 
  Avaliação do trabalho realizado pelos técnicos no terreno e apresentar medidas de melhoria sempre que aplicável;
• 
  Formação contínua a novos administrativos/técnicos dos prestadores de serviço;
• 
  Acompanhamento de situações especiais (cliente VIP, reclamações, entre outros) e gestão do relacionamento com o cliente;
• 
  Apoiar a criação, desenvolvimento e melhoria dos procedimentos relacionados com a prestação e controlo de serviços e das plataformas de suporte à operação;

benefícios