Location:
Lisboa - Portugal
Salary:
Competitive
Type:
Permanent
Main Industry:
Search Advertising, Marketing & PR Jobs
Advertiser:
EDP Energias de Portugal S.A.
Job ID:
111502502
Company:
EDP Energias de Portugal S.A.
Posted On:
29 May 2021
A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.
A EDP Comercial, empresa do Grupo EDP, pretende reforçar a sua Direção de Serviços de Energia B2C. Esta Direção tem como missão entregar os Serviços de Energia B2C de forma eficiente, providenciando uma experiência de serviço excecional e gerir os prestadores de forma eficaz, transmitindo-lhes a cultura da empresa de forma marcante e consistente, garantindo desta forma que a experiência dessa cultura chegue ao Cliente através dos prestadores de serviços. Estamos a recrutar para a equipa de Gestão de Serviços Funciona, os seguintes perfis:
Descritivo de Funções:

• Colaborar no desenvolvimento de novos serviços para os segmentos residencial e de negócios, com vista a enriquecer o catálogo de produtos e serviços da EDP Comercial;
• Elaborar e manter atualizados os procedimentos a cumprir por parte dos prestadores, de forma a garantir o alinhamento de ações com os objetivos e níveis de serviço pretendidos;
• Gerir contratos de prestação de serviços, acompanhando a faturação e a entrega dos serviços, procurando avaliar a capacidade de resposta às necessidades específicas e os acordos de prestação de serviços estabelecidos, de forma a garantir o seu cumprimento, o controlo de custos, a garantia da qualidade de serviços e os proveitos da Empresa;
• Monitorizar e tomar as medidas corretivas para os desvios de objetivos, bem como analisar e propor melhorias aos macro processos e sistemas comerciais de forma a melhorar o nível de serviço e satisfação dos clientes;
• Acompanhar a resolução de problemas levantados por clientes, fornecedores e parceiros de negócio de forma a garantir que estes sejam resolvidos o mais rapidamente possível;
• Realizar ações de controlo de qualidade, no terreno e/ou remotamente, ao trabalho desenvolvido pelos prestadores de serviço, de forma a implementar ações de melhoria;
• Produzir e analisar informação de gestão relacionada com a prestação dos serviços e implementar de forma proactiva medidas corretivas em caso de desvios face ao objetivo;
• Recolher e divulgar informação sobre o mercado (legislação, concorrência, entre outros) de forma a manter a oferta da EDP Comercial atualizada e competitiva;
• Colaborar no desenho de ferramentas informáticas necessárias para a contratação, operação e monitorização dos serviços;
• Colaborar no desenvolvimento de metodologias e procedimentos dos Serviços de Energia;
• Colaborar na seleção e contratação de fornecedores de produtos e serviços a integrar na oferta, de forma a maximizar a competitividade e qualidade dos serviços prestados;
• Zelar pela segurança pessoal e de terceiros;
• Executar outras tarefas da mesma natureza e mesmo nível de complexidade.

Que tipo de perfis procuramos?

• Licenciatura em Engenharia ou Gestão;
• Experiência profissional entre 5 a 15 anos, relacionada com o desenvolvimento, implementação ou gestão da operação de serviços técnicos realizados nas instalações de clientes finais do segmento residencial e pequenos negócios.
• Preferência por experiência relacionada com trabalhos de manutenção ou remodelação de instalações como canalização de água, bricolage e eletrificação.
• Valorizada experiência na gestão de redes de prestadores como pós-venda de marcas, Marketplace de serviços ou seguros.
• Domínio do Excel e Power Point - Obrigatório;
• Power BI - a valorizar;
• Inglês - a valorizar

Ser EDP é ter acesso a:

• Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem termo);
• Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.).

Sobre a EDP
Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.
O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:

• Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
• Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
• Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília.

Candidaturas abertas até ao dia 5 de junho de 2021.