Falas Alemão e Português?

Queres trabalhar num projeto dinâmico na área das Telecomunicações?

Boa! Intelcia tem a oferta para ti!

Estamos atualmente à procura de Agentes Bilíngues Alemão e Português, para Apoio Técnico para o nosso cliente Eutelsat.

Missão:

Na equipa de Apoio, participa no acompanhamento dos clientes na sua descoberta e utilização dos serviços Eutelsat:

Responde às consultas dos clientes via telefone
Forma os clientes sobre os produtos da nossa empresa e ajuda-os a utilizar a solução.
Monitoriza as instalações técnicas nas instalações do cliente em coordenação com os subempreiteiros.
Qualifica as necessidades dos clientes, assegurando um apoio técnico de nível 1 em caso de avaria ou reclamação.
Prepara relatórios de incidentes ou melhorias na ferramenta de ticketing de modo a melhorar continuamente os nossos serviços.
Ele/ela assegura o acompanhamento administrativo dos ficheiros: atualização dos ficheiros dos clientes e sistemas de informação.
Qualifica incidentes de clientes que devem ser transferidos para o nível técnico seguinte e assegura o seu seguimento.

Perfil:

Tem bom conhecimentos informáticos.
Tem uma capacidade de elocução perfeita.
Tem uma primeira experiência de sucesso nas relações com clientes, B to C, idealmente adquirida num ambiente dinâmico e inovador
Gosta do contacto com o cliente e está interessado no sector digital e nas novas tecnologias em geral.
Flexível e orientado para a solução, gosta de lidar com pedidos de clientes e gerir incidentes com pragmatismo e escuta ativa.
O seu rigor e atenção aos detalhes permitem-lhe compreender e documentar os problemas relatados pelos clientes.
É autónomo e tem uma forte capacidade de adaptação e um envolvimento que lhe permite florescer num projeto ambicioso e num ambiente que está sempre em movimento.

A nossa oferta:

- Formação inicial paga e contrato de trabalho;
- Salário e bónus motivadores e atrativos (salário base + subsidio de almoço + prémio variável + bónus de língua);
- Seguro de saúde após 6 meses de antiguidade.

Local de trabalho:

No coração de Lisboa, em Sete Rios (a 2 minutos dos transportes)

#Intelcia #WeDreamWeCareWeDo #BeGreatTogether #german #alemão #contact center #customer support

Tipo de oferta: Full-time, Independente

Salário: 18.000,00? - 20.000,00? por ano

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Seguro saúde

Horário de trabalho:

• Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

• Bónus de performance
• Décimo terceiro salário
• Subsídio de Natal

Teletrabalho:

• Não