Come azienda di outsourcing globale, Intelcia si prende cura dei processi e delle diverse funzioni del customer service dei nostri clienti e, attualmente,

Siamo alla ricerca di consulenti di assistenza clienti italiani per il nostro cliente IZICAP.

Missione:

Il consulente fornirà principalmente supporto per l'uso del servizio Izicap. Può essere chiamato a garantire la corretta installazione e il funzionamento del servizio nei 2 ambienti che coinvolge:

· il terminale di pagamento dell'utente finale

· la consultazione della piattaforma SAAS dal browser dell'utente finale.

Può anche fornire supporto ai consulenti professionali delle banche partner. Questo è per confermare le capacità del servizio e gli scopi d'uso o per reindirizzare al dipartimento di successo dei partner.

Ruolo:

All'interno del team di supporto, partecipa all'accompagnamento dei clienti nella scoperta e nell'utilizzo dei servizi Izicap:

Risponde alle richieste di informazioni dei clienti via e-mail, telefono e sui social network/chat quando queste funzioni sono implementate.

Istruisce i clienti sui prodotti della nostra azienda e li assiste nell'uso della soluzione.

Controlla le installazioni tecniche presso il cliente in coordinamento con i subappaltatori.

Qualifica le esigenze dei clienti garantendo un supporto tecnico di livello 1 in caso di disfunzione o reclamo.

Prepara reports di incidenti o miglioramenti nello strumento di ticketing al fine di migliorare continuamente i nostri servizi.

Assicura il follow-up amministrativo delle pratiche: promemoria, aggiornamento dei file dei clienti e dei sistemi informativi.

Classifica gli incidenti dei clienti che devono essere passati al livello tecnico successivo e assicura il follow-up.

Prende in considerazione i messaggi vocali lasciati sull'IVR e ricontatta i clienti.

Profilo:

Ha eccellenti competenze informatiche.

Ha una perfetta capacità di elocuzione.

Ha una prima esperienza di successo nelle relazioni con i clienti B to B, idealmente acquisita in un ambiente dinamico e innovativo

Piace il contatto con i clienti ed è interessato al settore digitale e alle nuove tecnologie in generale.

Flessibile e orientato alle soluzioni, ama trattare le richieste dei clienti e gestire gli incidenti con pragmatismo e ascolto attivo.

La sua accuratezza e l'attenzione ai dettagli gli permettono di capire e documentare i problemi segnalati dai clienti.

È autonomo e ha una forte capacità di adattamento e un coinvolgimento che gli permette di prosperare in un progetto ambizioso e in un ambiente sempre in movimento.

La nostra offerta :

- Formazione iniziale pagata e contratto di lavoro;

- Stipendio e bonus motivanti e attraenti (stipendio base + buoni pasto + bonus performance + bonus linguistico);

- Assicurazione sanitaria dopo 6 mesi di anzianità.

Posto di lavoro:

Nel cuore di Lisbona, a Sete Rios (2 minuti dai trasporti)

In INTELCIA, siamo appassionati del vostro successo: candidati adesso!

Tipo de oferta: Full-time

Benefícios:

• Acesso à internet
• Seguro saúde

Horário de trabalho:

• Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

• Bónus de performance
• Décimo terceiro salário
• Subsídio de Natal

Idioma:

• Italian (Preferencial)
• french (Preferencial)