A área de Experiência do Cliente da Direção Gestão de Clientes da SU Eletricidade, S.A., que tem como objetivo participar na definição da estratégia e dirigir a implementação dos objetivos da SU-E no âmbito da gestão de clientes do mercado regulado (segmento residencial, empresarial, Estado e autarquias), designamente as operações do ciclo comercial (contratação, faturação, cobranças e dívidas), os canais digitais, o conhecimento e a experiência do cliente, em alinhamento com a estratégia da Empresa e de regulamentos de entidades supervisoras externas, de forma eficaz e eficiente, numa ótica de maximização da qualidade do serviço prestado, de otimização dos custos e garantindo a satisfação dos clientes, está a recrutar um Especialista em Experiência & Engagement do Cliente.

Descritivo de funções:

• Participar na definição de um modelo de serviço adequado às características de cada segmento de cliente;


• Recolher informação, monitorizar e analisar oportunidades de melhoria no serviço prestado ao cliente (ex: análise de reclamações e pedidos de informação, audição de chamadas, voice of customer, etc), numa ótica de melhoria;


• Participar na dinamização de reuniões periódicas com os canais (lojas, contact center e digital), com vista à recolha de informação, partilha de indicadores e planos de ação;


• Rever os processos das operações em conjunto com os respetivos donos de processo, com vista à simplificação, otimização da experiência de cliente e eficiência da operação;


• Efetuar o mapeamento das oportunidades de melhoria por processo e respetiva priorização, em articulação com as restantes áreas da direção;


• Participar na implementação do tom de voz da empresa;


• Criar peças de comunicação com os clientes, tendo em conta as regras vigentes

Que tipo de perfil procuramos?

• Licenciatura (Pré-Bolonha) ou Mestrado (Pós-Bolonha) Gestão (preferencial), Economia ou Marketing e Comunicação;


• Experiência Profissional até 3 anos;


• Resolução de problemas, agilidade e rapidez, capacidade analítica e espírito de trabalho em equipa;
  
• Iniciativa, criatividade e boa capacidade de comunicação;


• Domínio do Office, nomeadamente Excel, PowerPoint e Microsoft Project (obrigatório).

Enquanto colaborador SU Eletricidade, S.A., terá:

• Contrato de Trabalho Sem Termo


• Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa


• Formação contínua
  

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 21 de Abril de 2021