Sobre a Webhelp:

A Webhelp é uma multinacional Francesa de BPO (Contact Center) que torna os negócios mais humanos para as mais entusiasmantes marcas mundiais.

Ao escolher a Webhelp irá fazer parte de uma família de mais de 65.000 ?game-changers? em mais de 170 localizações espalhadas por 50 países.

Junte-se à Webhep Portugal e terá a oportunidade de fazer parte de uma equipa multicultural, de um ambiente dinâmico, e de um universo de projectos interessantes com algumas das melhores marcas existentes.

Sobre a posição:

Como Assistente de Apoio ao Cliente, terá de assegurar excelentes padrões de serviço e manter um elevado nível de satisfação do cliente. O seu projeto é a única plataforma online de crédito ao consumidor na Europa que possui uma licença bancária. Este modelo permite aos investidores financiar diretamente o crédito ao consumo com destino a consumidores particulares.

Como Assistente de Apoio ao Cliente, será necessário:

• Ajudar os clientes que têm um pedido previamente aceite na plataforma online através de chamadas inbound/outbound.
• Aconselhar e responder às perguntas do cliente sobre o produto.
• Apresentar, promover e vender produtos utilizando argumentos sólidos.
• Realizar uma boa gestão de emails sobre inquéritos, incidentes e reclamações de clientes
• Receber e classificar os pedidos e documentação de novos clientes
• Prestar apoio na integração e adaptação dos processos empresariais
• Recolher informações para a área de operações da entidade.
• Realizar atividades comerciais: upselling e cross-selling utilizando a carteira da empresa (por ex.: venda de um seguro relacionado com o crédito)

Estamos à procura de:

• Nativos ou proficientes em Francês (C2)
• Experiência prévia no Atendimento ao Cliente ou experiência prévia na área da recuperação de crédito são valorizadas
• Competências comerciais e de upselling/venda sugestiva são altamente valorizadas
• Conhecimentos prévios sobre o ciclo de crédito são altamente valorizados
• Para residentes fora da UE, é obrigatório ter uma autorização de trabalho válida.

O que oferecemos

• Salários competitivos (14 pagamentos mensais por ano)
• Bónus de desempenho
• Subsídio de transporte
• Seguro de saúde com um plano dentário (após 6 meses de contrato)
• Pacote de deslocação: alojamento partilhado e reembolso de voo
• Possibilidade de trabalhar a partir de casa*
• Oportunidades de progressão na carreira e possibilidades de uma carreira internacional através do Programa de Mobilidade Internacional da Webhelp

A vida na nossa empresa:

• Trabalhar num ambiente diversificado com pessoas de mais de 15 nacionalidades
• Beneficie das nossas instalações modernas, de muitos descontos em empresas locais, festas e eventos de empresas e muito mais!
• Promovemos a mobilidade entre empresas para trabalhar em qualquer um dos nossos sites em todo o mundo
• Escritórios novos e modernos em Lisboa, Parque das Nações.

Estás pronto para este desafio?

Junta-te à nossa equipa e mostra o teu talento!

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.

*Devido ao nosso plano de contingência relativo à COVID-19, pode ser esperado que faça trabalho remoto por um período específico.

A Webhelp Portugal é um empregador que promove o acesso igualitário às oportunidades.

A Webhelp considera a diversidade como um recurso fundamental e possibilita a todos o acesso às oportunidades de emprego, independentemente do seu sexo, idade, religião, etnia ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.

Keywords: customer service, customer support, french, francês, francophone, atendimento ao cliente, contact center, apoio ao cliente, customer care, lisbonne, lisboa, conseiller client clientèle

Job Types: Full-time, Temporary

Work Remotely:

• Temporarily due to COVID-19

COVID-19 Precaution(s):

• Remote interview process
• Personal protective equipment provided or required
• Temperature screenings
• Social distancing guidelines in place
• Virtual meetings
• Sanitizing, disinfecting, or cleaning procedures in place