A Direção de Serviços de Energia B2C tem como missão entregar os Serviços de Energia B2C da EDP Comercial de forma eficiente, providenciando uma experiência de serviço excecional. Gerir os prestadores de forma eficaz, transmitindo-lhes a cultura da EDP Comercial de forma marcante e consistente, garantindo desta forma a que a experiência dessa cultura chegue ao Cliente através dos prestadores.

Descritivo de Funções:

• Interface com a equipa Outsourcing que recebe e valida as questões Técnicas que chegam via Cliente;


• Acompanhamento de indicadores e SLA's de atendimento backoffice e taxas de resolução remota
  
• Controlo das atividades a faturar pelos Parceiros e emissão dos documentos necessários á sua faturação
  
• Acompanhamento e resposta às questões levantadas pelos Coordenadores de Interface Outsourcing, com os seguintes objetivos:
  

• Garantir, sempre que possível, a resolução remota da questão apresentada pelo Cliente, por ser mais célere, cómoda e de menor custo;


• Executar o despiste e validação das questões, preparando e direcionando as ações sequentes da forma mais eficaz, efetuando a validação da resolução dada garantindo que a questão ficou efetivamente resolvida,
  
• Participar e contribuir para a produtividade e eficiência das equipas de Atendimento e Backoffice , garantindo que quando encaminhadas são eficazes na resolução do problema;

• Participar no processo de controlo de qualidade do trabalho destas equipas, validando a resolução efetiva e dando feedback sobre a mesma


• Gerir e negociar, de forma articulada com as restantes áreas da direção, quais os casos a encaminhar para o terreno e quais os casos de desenvolvimento de processos que podem ser alvo de retenção e resolução remota;


• Elaboração de processos de melhoria contínua com base na informação recolhida;


• Participar e contribuir para a produtividade e eficiência das equipas de terreno, garantindo que quando o Atendimento encaminha questões válidas e com informação suficiente


• Gerir o controlo e diminuição de custos de Field Service, servindo como alavanca na redução do volume de intervenções realizadas;


• Interagir com as restantes áreas da empresa, no encaminhamento das questões que surgem no Suporte Tecnico, agilizando a obtenção de resposta/resolução


• Participar no desenvolvimento de novos processos de atendimento e desenvolvimentos aplicacionais, que permitam aumentar a eficácia da resolução remota, quer por melhores despistes e processos, quer por melhores aplicações de suporte à operação;
  

Que tipo de perfil procuramos?

• Formação académica superior na área da Economia, Gestão, Engenharia ou outra área desde que possua experiência relevante para a função;
  
• Experiência profissional até 5 anos em gestão de CallCenter Front e Back office


• Valorizam-se conhecimentos e competências de:

• Coordenação de equipas de atendimento telefónico (CallCenter) ? obrigatório

- Criação de equipas de Atendimento e Backoffice - obrigatório

• Experiência com estruturas Outsourcing

• Gestão de projeto
  

• Domínio das ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente de Excel nível avançado;


• Conhecimento de SAP CRM;


• Conhecimentos de Inglês;


• Boa comunicação;


• Espírito de equipa;
  
• Resiliência;
  
• Paixão prelo Cliente;
  
• Gosto por atendimento em ambiente CallCenter.

Enquanto colaborador EDP, terá:

• Contrato de Trabalho Sem Termo


• Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa


• Formação contínua

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 17 de Fevereiro de 2021

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