Sendo um dos principais players em serviços de Outsourcing, a Intelcia está atualmente presente em 17 países e 48 sites, fornecendo aos nossos clientes um serviço global onshore e offshore que responde aos desafios da globalização e uma experiência multi-serviços, cobrindo toda a cadeia de valor de gestão de relacionamento com o cliente.

Procuramos: Técnico IT - Covilhã

Funções:

Assegurar o serviço de Service Desk utilizando varias ferramentas de registo CRM One, CA SD e HP SM para tratamento e/ou encaminhamento de incidentes, requests e changes;

Assegurar o serviço o despiste/resolução de soluções de TI/SI?s, a clientes empresariais;

Assegurar o serviço de Service Desk a clientes com serviços geridas, no âmbito de alarmística de redes de telecomunicações e garantindo o tratamento e/ou encaminhamento dos tickets;

Assegurar o suporte de TI?s/SI?s e suporte informático remoto com recurso a DTM em clientes com serviços geridos;

Assegurar o acompanhamento dos tickets (incidents/requests/changes) registados, de modo a garantir os SLA?s end-to-end;

Assegurar o despiste a serviços do portefólio Cloud da PT Empresas;

Perfil:

12º ano ou superior;

Experiência comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI?s (preferencialmente já tendo realizado função de suporte informático local num ambiente corporativo);

Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado;

Experiência em suporte informático, nomeadamente DTM - Desktop Management (obrigatório);

Experiência na utilização das ferramentas CA Service Desk Manager, HP Service Manager e Siebel CRM (preferencial);

Certificação em ITIL Foundations (preferencial);

Experiencia de utilização de Active Directory

Horário:

Horário de funcionamento do serviço/função: Turnos 8h e as 23h x 7 dias e Feriados

Local de trabaho:

Covilhã, em instalações e infraestrutura da MEO

Estamos a sua espera !

Tipo de oferta: Full-time

Experiência:

• IT: 1 ano (Obrigatório)

Precaução ou precauções relacionadas com a COVID-19:

• Processo de entrevista remoto
• Equipamento de proteção individual fornecido ou exigido
• Protetor facial nos locais de trabalho
• Medições de temperatura
• Diretrizes de distanciamento social aplicadas
• Reuniões virtuais
• Procedimentos de higienização, desinfeção ou limpeza aplicados