Sendo um dos principais players em serviços de Outsourcing, a Intelcia está atualmente presente em 17 países e 48 sites, fornecendo aos nossos clientes um serviço global onshore e offshore que responde aos desafios da globalização e uma experiência multi-serviços, cobrindo toda a cadeia de valor de gestão de relacionamento com o cliente.

A Intelcia encontra-se a recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente (m/f) - área de Aviação e Turismo, em Lisboa, para entrada imediata!

Missão:
- Prestar apoio e resolver todas as dúvidas e situações dos clientes relativas aos produtos e serviços comercializados;
- Atender solicitações comerciais, proceder ao registo de inscrição de novos membros e prestar informações;
- Efetuar vendas/reservas de produtos e serviços comercializados, bem como realizar a promoção e venda de pacotes turísticos associados à emissão de bilhetes;
- Efetuar o acompanhamento do tratamento dos processos de clientes, resultantes de questões colocadas por estes, as quais não tenham sido resolvidas no primeiro contacto, incluindo o contacto informativo a clientes sobre o tratamento dado ao processo;
- Efetuar a alteração de dados de clientes;
- Assegurar o tratamento de filas de espera para emissão de bilhetes e outras atividades relacionadas com os mesmos;
- Efetuar tratamento de solicitações entradas pelo canal escrito (email ou Chat).

Perfil:
- 12º Ano ou Frequência Universitária (fator preferencial);
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Experiência em Vendas ou Contact-center;
- Boa dicção e linguagem correta;
- Capacidade de escuta ativa;
- Capacidade de argumentação/persuasão;
- Resiliência e proatividade.
- Raciocínio lógico e verbal;
- Orientação para resultados/objetivos;
- Sentido de responsabilidade e resistência ao stress.

Idiomas:
- Inglês correto obrigatório e fluência em 1 ou mais das combinações seguintes:
- Português - Inglês;
- Português - Espanhol;
- Português - Francês;
- Português - Alemão.

Oferta:
- Formação incial remunerada;
- Contrato de trabalho;
- Vencimento Base (675?/40h ou 506,25?/30h) + Subsídio de Alimentação (6?/dia trabalhado) + Subsídio de Férias e Natal;;
- Prémio mensal de Desempenho (até 300?/40h ou até 225?/30h);
- Seguro saúde (ao fim de 6 meses de antiguidade;
- Estabilidade profissional, bom ambiente de trabalho e perspetiva de progressão na carreira.

Carga Horária:
- 30 e 40 horas

Horário:
- De segunda a domingo entre as 11h e as 01h com folgas mistas (1 dia FDS + 1 dia Semana ou semanais) ou durante a semana

Local de trabalho:
- Areeiro, Lisboa

Tipo de oferta: Full-time

Localidade:

• Lisboa, Distrito de Lisboa (Obrigatório)

Idioma:

• inglês (Obrigatório)
• espanhol (Preferencial)
• francês (Preferencial)
• alemão (Preferencial)
• português (Obrigatório)

Precaução ou precauções relacionadas com a COVID-19:

• Processo de entrevista remoto
• Equipamento de proteção individual fornecido ou exigido
• Protetor facial nos locais de trabalho
• Medições de temperatura
• Diretrizes de distanciamento social aplicadas
• Reuniões virtuais
• Procedimentos de higienização, desinfeção ou limpeza aplicados