A MANPOWERGROUP, Líder mundial em serviços de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar Gestor de projeto (m/f) para a área de Marketing de uma empresa do setor energético.

Como nos definimos? Partilhamos entusiasmo pelo que fazemos, entendemos o papel que o trabalho tem na vida das Pessoas. Somos Inclusivos, Fidedignos, Cativantes, Experts, Inovadores e Virados para o futuro. Valorizamos as Pessoas, o Conhecimento e a Inovação.

Terá de ter:

• Experiência e expertise em gestão de programas de Voice of the Customer, contemplando medição de NPS e CSAT por touchpoint, interpretação de dados estatísticos, identificação de pain points e insights de cliente para gerar ações de melhoria de CX;
• Experiência e expertise em metodologias, técnicas e ferramentas de close the loop;
• Experiência e expertise em metodologias e ferramentas de análise para compreender, sistematizar e segmentar os vários tipos de clientes em termos de experiência, como customer journeys;
• Experiência e expertise em processos de melhoria de Experiência de Cliente, com redesenho de processos e produtos para orientação ao cliente, contemplando em especial negócio B2B;
• Experiência em mensuração de impactos e resultados das ações de CX levadas a cabo;
• Experiência no desenvolvimento e implementação de programa para construção de uma cultura centrada no cliente ? metodologias, ferramentas e ações para garantir a consciencialização das diferentes áreas da empresa para a centralidade no cliente e garantir a adoção das ações sugeridas;
• Skills de comunicação e persuasão, bem como experiência de coordenação de equipas multidisciplinares para lançamento de ações de CX para as diversas áreas de negócio;
• Fluência em português e castelhano;
• Experiência no setor da energia;
• Experiência na utilização de Qualtrics.

O que lhe será proporcionado:

· Possibilidade de carreira numa organização multinacional que combina o alcance global com o expertise local;

· Possibilidade de aplicar modelos de trabalho, assentes nas melhores práticas do mercado, que aliam inovação e a promoção do potencial humano;

· Oportunidade de inovar e fazer diferente.

Se reúne os requisitos envie-nos a sua candidatura (CV + foto) para o e-mail.

Duração do contrato: 5 meses

Data de início prevista: 30/11/2020

Tipo de oferta: Full-time, Temporário

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira
• Período diário
• Turno de 8 horas

Teletrabalho:

• Não