competências

• Licenciatura em gestão, economia, gestão de recursos humanos;
• Experiência na função ou em gestão de equipas de vendas no setor de retalho (mínimo 2 anos);
• Elevada capacidade de relacionamento interpessoal;
• Elevada capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Pensamento criativo e capacidade de análise;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Bons conhecimentos ao nível do powerpoint e excel;
  
• Disponibilidade imediata.

responsabilidades

• 
  Missão:
• Gestão e dinamização do Programa "Customer Experience Excelence" (CXX);
• Gestão e dinamização do modelo de vendas consultivo das lojas Vodafone ?Ciclo de Experiência Cliente? (CXC);
• Gestão dos conteúdos de formação do CXX e do CXC;
• Definição, implementação e gestão do plano de engagement;
• Definição, implementação e gestão do Mystery Shopping de Atendimento;
• Definição e implementação de vários tipos de surveys às equipas das lojas e telemarketing;
• Gestão do processo ?Livro de Reclamações?;
• Gestão do processo ?Livro de Elogios?;
• Definição dos perfis funcionais de loja;
• Guidelines para recrutamento de perfis de loja.

benefícios